Для чего нужны продающие отзывы

  • 2059  
  • Вовлечение

Я думаю нет нужды доказывать вам, что в любом бизнесе отзывы (кейсы) являются одним из самых сильных элементов проработки доверия и вовлечения.

Потенциальные покупатели с интересном читают или смотрят опыт других людей, которые решили воспользоваться вашим продуктом.

Люди так устроены, что им необходимо сильное доказательство, что кто-то уже здесь покупал и все прошло успешно.

А также, мы подвержены стандному инстинкту, и отзывы являются одним из самых сильный Social Proof (социальных доказательств), что этот продукт пользуется спросом. 

Почему же к отзывам прислушиваются? 

1. Люди слабо верят ВАМ. Когда вы рассказываете о себе и расписываете, что вы очень крутой. 

2. Люди более доверительно относятся к мнению ЧУЖИХ людей о вас. 

Отзывы выполняют именно эту роль - рассказать про вас устами других людей. 

3. Люди отлично верят мнению о вас СВОИХ людей. 

Это тема рекомендательного маркетинга и ее в этой статье мы касаться не будем. 

Отзывы у вас на сайте должны быть. Точка.

Именно поэтому, раздел отзывы всегда был одной из самых посещаемых страниц нашего сайта

Вот как это работает у нас.

У нас отдельно кейсы



И отдельно отзывы

Почему так и какие именно отзывы нам нужны? 

Конечно, вы можете самостоятельно написать отзывы про себя или попросить это сделать друзей. Что скрывать, большинство так и делают. 

К сожалению, из-за этого, доверие к написанным отзывам сильно упало и люди читая отзывы сразу пропускают их через фильтр: верю - не верю. 

Вымышленные отзывы чувствуются за версту. Даже не знаю почему, но посетители сайта каким-то невообразимым чувством определяют что это ложь и их пытаются обмануть. 

Мы тестировали этот момент. Ничего не меняя на сайте, кроме отзывов, конверсия лендинга в первом случае (вымышленные отзывы) составляла 3.5% в заказ, во втором (настоящие после того как появились клинеты) 4,2. 

Что же делать, спросите вы. 

В начале есть 2 варианта. Но это только пока у вас нет первых клиентов. Как только они появляются вы должны делать все, чтобы получить их реальные отзывы. 

- Попросить знакомых написать или дать им попользоваться вашим продуктом (не рекомендуется) 

- Найти в интернете отзывы про товар/услугу, который вы продаете и разместить их. Так вы никого не обманываете. Вы размещаете отзыв про продукт, который есть у вас, но не про вас лично. 

Еще раз подчеркну. Как только появляются первые настоящие - ставите их.

Мы в одном из бизнесов изначально сделали розыгрыш 10 подарков. Провели по всем правилам конкурсов с репостами, сбором емейлов и продажами.

Мы попросили всех победителей написать отзыв. Вот вам 10 правдивых отзывов и готово.

Есть еще один, и на мой взгляд, наилучший способ. Особенно если вы занимаетесь услугами, или продаете свою экспертность.

Делайте бесплатно. Или договаривайтесь сделать по любой цене, которую вам заплатят после работы. Или делайте чисто за себестоимость.

В этом случае нам прибыль с первых сделок не важна абсолютно. Критично - получить полный и развернутый отзыв или кейс про вас. 

Что такое полный и развернутый отзыв? 

На безрыбье и рак рыба. Поэтому, если у вас появляются отзывы типа : "Все хорошо. Мне доставили, я рад". 

Вы временно размещаете их. 

Но, на флаг себе надо вешать правильные, "продающие" отзывы.

Наш пример, когда мы развивали интернет-магазин по продаже сумок, так как с отзывами в LifePlayer все предельно просто.

Напишу список вопросов, которым мы пользуемся везде, где надо получить отзыв с клиента: 

— Были ли у Вас сомнения перед покупкой?

— На что Вы обращали внимание при принятии решения о покупке именно у нас?

— Что запомнилось/понравилось при работе с нашей компанией (качество работ, работа менеджеров, служба доставки, схема оплаты, срок выполнения работ, свой вариант...)?

— Что не понравилось? Над чем нам предстоит еще поработать?

— Скорее всего, Вы проводили параллели между нами и конкурентами перед оформлением заказа. Что стало решающим фактором, который̆ подтолкнул Вас сделать выбор в пользу нашего магазина?

— Готовы ли вы порекомендовать наш магазин (компанию) вашим знакомым? 

В вопросах для отзывов вы должны проработать все типичные возражения, которые есть у ваших потенциальных клиентов. 

Пусть те, кто уже купил, расскажут о своем опыте покупки у вас отвечая на эти вопросы. У большинства ваших посетителей будут именно такие же возражения, которые были и у клиентов. 

Когда люди дают отзывы? 

Ваши клиенты должны быть довольны вашим продуктом и сервисом. Поэтому брать отзывы лучше в максимально эмоциональные моменты.

Если продаете товары - то после того, как человек получил товар.
Услуги - сразу после оказания, или решения какой-то проблемы
Экспертность и знания - когда человек получил результат с вашей помощью

Тогда дать отзыв вам это самая маленькая вещь, которую они могут сделать. 

Еще они могут: 

- стать вашим постоянным клиентом

- своих знакомых сделать вашими клиентами

Но мы здесь же говорим про отзывы, верно?) 

Как именно брать отзывы? 

- Отправлять список вопросов в благодарственном письме после заказа. У нас оно называется Письмо Директора 

Вы же пишите своим клиентам email-письма? 

Даже после письма, лишь 10% клиентов напишут отзывы сами. 

Делая звонок вежливости после получения товара/оказания услуги, вы можете напомнить, что отзывы для вас очень важны, так как вы работаете именно для клиентов. 

- Вы можете задать эти вопросы именно при звонке и записать со слов клиента отзыв про вас. 

Продавайте хороший продукт делая хороший сервис, тогда с клиентами у вас не будет проблем, а с отзывами тем более) 

Но, чтобы они были "продающие", берите их по написанной структуре. 


Попросите человека за бонус (подарок, скидку) прислать вам фотографию с вашим товаром.



Вы можете взять у человека отзыв в формате интервью.

Мы одни из первых начали это внедрять в бизнес и это очень повысило конверсию, так как это формат живого общения



Наполняйте ваш сайт отзывами про ваш продукт и про вас. Усиливайте вовлечение и конверсию клиентов в вашем бизнесе. 

Продающие отзывы являются одним из самых сильных способов вовлечения и продаж в вашем бизнесе. 

Подробнее про вовлечение мы рассмотрим на бесплатном вебинаре "7 способов вовлечения клиентов в ваш бизнес "


БЕСПЛАТНО

Скачайте список сервисов для продвижения в социальных сетях

PDF

Куда прислать вам ссылку на список?

Мы против спама. Ваши данные никогда не будут переданы 3-м лицам.

РЕКОМЕНДУЕМ

Что вы хотите усилить сегодня?

   ПРИВЛЕЧЕНИЕ НОВЫХ
   УСИЛИТЬ ВОВЛЕЧЕНИЕ
   БОЛЬШЕ ПРОДАЖ

ПОДПИШИТЕСЬ НА НАС



ИНТЕРВЬЮ С УЧЕНИКАМИ

Посмотреть все интервью

Направление бизнеса: Интернет-магазин
Результат в LifePlayer:
около 35 000 руб. в месяц


© 2006-2017 ООО "Лайфплеер", ЕГРПОУ: 38664590 
При копировании материалов ссылка на наш сайт обязательна.

69000, Украина, г. Запорожье, бул. Шевченко 6/1

Публичный договор-оферта

Клиентская поддержка

  • Есть вопросы? Звоните!
    Россия и мир: +7 (499) 372-00-35